Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Cette version remplace les formulations divergentes des CGV et de l’ancienne page retour.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Le délai commence à la date de livraison effective, et non à la date de commande.
2. Conditions du retour
- Produit neuf, non utilisé, non lavé et non modifié
- Emballage d’origine complet, avec accessoires et notice
- Numéro de commande ou preuve d’achat
- Accord préalable du service client avant tout envoi
3. Exceptions hygiène et dispositifs médicaux
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison. Les tire-lait, téterelles, sachets de conservation, produits de compression et dispositifs médicaux descellés ou utilisés ne sont donc pas repris, sauf défaut de conformité ou vice caché.
4. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception, sauf exceptions légales (produits descellés d’hygiène, produits personnalisés).
5. Garantie légale de conformité — 2 ans
Indépendamment du retour commercial, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
6. Procédure de retour
- Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et le motif.
- Vous recevez un accord et une étiquette ou des instructions de retour.
- Emballez le produit avec son emballage d’origine.
- Déposez le colis chez le transporteur indiqué dans les 30 jours.
Adresse de retour : SPORT CONFORT, 600 Route de Grenoble, 05330 Saint-Chaffrey, France.
7. Frais de retour
- Produit défectueux, erroné ou incomplet : frais de retour à notre charge.
- Changement d’avis : frais de retour à votre charge, sauf indication contraire au moment du retour.
- Aucun frais de restockage.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine. Le remboursement couvre le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison d’origine. Les délais bancaires supplémentaires (7 à 10 jours ouvrés) dépendent de votre établissement.
9. Échanges
Vous pouvez échanger un produit retourné contre un autre produit disponible en stock. Si le nouveau produit est plus cher, la différence est réglée avant expédition ; s’il est moins cher, la différence est remboursée.
10. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER — nom, adresse, site].